Главный инсайт: «Клиент прежде всего» — это не про сервис и не про лояльность. Это про жёсткую управленческую дисциплину: вся система компании подчиняется созданию ценности для клиента, даже если это временно снижает прибыль, комфорт или амбиции собственника.
Для тебя это переворот:
не «как продать больше через сеть экспертов»,
а «как перестроить всю архитектуру так, чтобы клиент через тебя неизбежно выигрывал».
3 нетривиальные идеи
Идея 1: Клиент — не центр внимания, а центр принятия решений
Почему это работает (механика):
Большинство компаний «думают о клиенте», но решения принимают из удобства, маржи или структуры.
Huawei выигрывает, потому что решение всегда проходит фильтр: усиливает ли это позицию клиента?
Как это применить тебе:
У тебя сложная система: эксперты, ВЭД, платформа, связи.
Введи правило:
любое новое решение (продукт, партнёр, услуга) проходит один фильтр:
«Это реально увеличивает результат клиента или просто красиво упаковано?»
Если нет — не запускается, даже если выгодно.
Идея 2: Долгосрочная ценность важнее быстрой прибыли
Почему это работает (механика):
Huawei системно инвестирует в клиента:
-
обучает
-
сопровождает
-
дорабатывает продукт под него
Это создаёт зависимость через ценность, а не через контракт.
Как это применить тебе:
Ты работаешь в B2B и международке → доверие решает больше, чем цена.
Смести фокус:
не «закрыть сделку», а встроиться в бизнес клиента
Конкретно:
-
не просто дать эксперта
-
а стать системой, через которую клиент развивается
Ты должен стать для клиента:
не поставщиком → а инфраструктурой роста
Идея 3: Фронт важнее центра (переоценка роли «поля»)
Почему это работает (механика):
Huawei усиливает тех, кто ближе всего к клиенту:
-
продавцов
-
инженеров
-
консультантов
Потому что именно там создаётся реальная ценность.
Как это применить тебе:
У тебя есть эксперты → но ключевой вопрос:
насколько они реально «в поле», а не в теории?
Перестрой модель:
-
усиливай не бренд
-
усиливай тех, кто работает с клиентом напрямую
Конкретно:
-
выдели топ-экспертов
-
дай им больше автономии
-
преврати их в «боевые единицы», а не просто исполнителей
Топ-3 практики (готовые к внедрению)
Практика 1: «Жёсткий фильтр клиента»
Чек-лист:
-
Возьми текущие продукты/услуги
-
По каждому ответь:
-
какую конкретную выгоду получает клиент?
-
Удали или переделай всё, где выгода размыта
-
Оставь только то, что даёт измеримый результат
Практика 2: «Разговор с реальностью клиента»
Чек-лист:
-
Выбери 2–3 клиентов
-
Задай им вопросы:
-
где ты реально теряешь деньги?
-
где тебе не хватает компетенции?
-
что тебя тормозит в международке?
-
Не продавай — только слушай
-
Зафиксируй повторяющиеся паттерны
Практика 3: «Переворот роли эксперта»
Чек-лист:
-
Возьми 3 ключевых эксперта
-
Определи:
-
какую реальную ценность они создают
-
Дай им задачу:
-
не «консультировать», а «улучшить результат клиента»
-
Измерь результат через 30 дней
Мой первый шаг (план на 24 часа)
Сделай за 15 минут: Возьми один свой текущий продукт или услугу и задай себе:
«Если бы я был клиентом — я бы за это платил второй раз?»
Если ответ не «да, без сомнений» —
запиши 1 изменение, которое сделает это «да».
Цитата в ресурс
«Если клиент не выигрывает — компания не имеет права выигрывать.»
7 стратегий по привлечению внимания покупателей
Привлечь внимание покупателя или потенциального клиента – первоочередная задача бизнеса. В случае ее успешного решения повышается вероятность покупки или заказа, привлечение внимания стимулирует желание приобрести товар. Существует множество стратегий, как заинтересовать покупателя, которые используют компании. Остановимся на 7 основных стратегиях в нашем свежем материале.
Стратегии
Рекламная индустрия растет слишком стремительно. Если вы хотите получить результаты от своих кампаний в 2019 году, нужно придерживаться определенных правил. Привлекайте внимание покупателей с помощью этих стратегий.
Упрощайте.
Исследования показывают, что наше внимание сокращается примерно на 88% в год, особенно благодаря технологиям и мобильным приложениям. Аудитория страдает от снижения концентрации внимания, но она засыпана большим количеством рекламы, чем когда-либо прежде.
Имея это в виду, важно применять принцип KISS: Keep it simple, stupid. Принцип KISS утверждает, что большинство систем работают лучше всего, если они остаются простыми, а не усложняются. Поэтому простота должна быть одной из ключевых целей, и следует избегать ненужной сложности.
Следуйте «Правилу семи».
Одно из золотых правил рекламы объясняется «Правилом семи» — большинству потенциальных клиентов понадобится увидеть Ваше сообщение как минимум 7 раз, прежде чем они рассмотрят Ваше предложение.
Не ожидайте обращения людей к Вам сразу же после показа рекламы. Лучше используйте разные средства и каналы, чтобы донести до них одно и то же сообщение. Вы увеличите шансы на взаимодействие.
Привлекайте внимание покупателей с помощью ретаргетинга.
Вероятность продажи новому клиенту составляет от 5 до 20%, в то время как вероятность повторной продажи — от 60 до 70%. Гораздо проще продавать людям, которые уже знакомы с Вашим брендом или были клиентами в прошлом. Исследования показывают, что ретаргетинг Вашего сообщения на людей, которые ранее посещали сайт или приложение, может привести к увеличению кликов в 10 раз и увеличению конверсии на 70%.
Шокируйте цветом.
В течение долгого времени считалось, что красный цвет — лучший цвет для CTA-кнопок, пока не было доказано, что именно оранжевый цвет приводит к большему количеству конверсий. На самом деле, универсального рецепта нет. Наш мозг игнорирует все, что сочетается с окружающим миром. Красная кнопка будет конвертировать на странице, где красного мало.
Привлекайте внимание покупателей с помощью CTA элементов. И тогда можно ожидать результата. Call to action (СТА) – призыв к действию, побуждение пользователя сделать какой-то шаг (покупка, подписка, скачивание), задуманный разработчиком страницы. Графически такой призыв выделяется яркой кнопкой (чаще всего) с надписью-призывом: «купить сейчас», «скачать», «зарегистрироваться».
Сосредоточьтесь на удержании пользователей.
Результаты исследований показали, что реклама становится все дороже, но при этом привлекает меньше потребителей. Эксперты ожидают, что эта тенденция сохранится, поскольку пользователи находят больше способов заблокировать рекламу.
Чтобы получить максимальную отдачу от Ваших рекламных усилий, рассмотрите способы удержания пользователей. Это более экономно, чем платить, чтобы добраться до них каждый раз. Начните создавать список пользователей, который можно разбить на группы: список для рассылки электронной почты, список для рассылки push-уведомлений и другие.
Не игнорируйте мобайл.
Привлекайте внимание покупателей в мобайле, упускать этот канал — страшная ошибка. Мобильных пользователей в несколько раз больше, и они активнее, по сравнения с десктопом. Если у Вас нет стратегии мобильной рекламы, Вы упускаете более половины своих потенциальных клиентов.
Действуйте по принципу «меньше значит больше».
Легко предположить, что предоставление людям большего количества вариантов приведет к лучшей окупаемости, но это не всегда так.
Пример: Шина Айенгар и Марк Леппер провели исследование с банкой джема. Они разделили покупателей на 2 группы. Первой группе покупателей представили стол с шестью разновидностями варенья. Второй группе предложили стол с 24 сортами варенья. В 10 раз больше людей покупали за столом с меньшим количеством сортов джема.
Вы можете сделать то же самое: предоставить меньше вариантов и Вы увидите увеличение конверсий.
Продвижение Ваших товаров и услуг WhatsApp +79159633383
Комментарии
Отправить комментарий